26 марта в АНО ДПО «УМЦ «Грант» завершились трехдневные курсы повышения квалификации по программе «Современные формы взаимодействия органов местного самоуправления с населением. Работа с обращениями граждан».
Курсы проводили опытные преподаватели и практикующие специалисты в области местного самоуправления, права и психологии. Их знания и практический опыт стали важным дополнением к теоретическим материалам, что позволило участникам глубже понять рассматриваемые темы. Программа курсов охватывала следующие ключевые темы:
- Нормативное правовое регулирование: Слушатели ознакомились с основами работы с обращениями граждан в соответствии с федеральными законами, а также обсудили важные аспекты антикоррупционной деятельности в органах местного самоуправления.
- Защита персональных данных и работа с СМИ: Рассмотрены правила работы с обращениями СМИ и порядок предоставления запрашиваемой информации, включая обращения, требующие особого контроля.
- Организация работы с обращениями: Слушатели научились избегать типичных ошибок в письменных ответах и контролировать соблюдение порядка рассмотрения обращений. Также была осуществлена информационно-аналитическая работа в системе государственного управления.
- Современные технологии: Обсуждены способы, как автоматизация и системы электронного документооборота могут улучшить процесс обработки обращений граждан, а также новые каналы связи, такие как интернет-приемные и блоги.
- Информационно-справочная работа: Слушатели узнали о целях и порядке организации хранения обращений и копий ответов, а также о сроках хранения документов.
- Психологические аспекты взаимодействия: Обсуждены стратегии профилактики конфликтов, техники эффективной коммуникации и методы управления стрессом, что поможет участникам успешно справляться с различными ситуациями.
Курсы прошли в атмосфере активного обсуждения и обмена опытом. Уверены, что полученные знания и навыки помогут участникам в их дальнейшей профессиональной деятельности.
Благодарим всех участников за активное участие и интерес к обучению!