С 11 по 13 марта в АНО ДПО «УМЦ «Грант» прошли курсы повышения квалификации для муниципальных служащих г. Перми по программе «Современные формы взаимодействия органов местного самоуправления с населением. Работа с обращениями граждан».

В процессе обучения были рассмотрены правовые основы работы с обращениями, актуальные изменения в законодательстве и антикоррупционные меры. Также обсуждались правила взаимодействия с медиа и защита персональных данных, что особенно важно в условиях цифровизации.

Курс охватывал методы организации обработки обращений, включая анализ распространенных ошибок и внедрение контроля качества. Слушатели обновили свои знания о современных технологиях, таких как автоматизация и электронный документооборот, которые могут значительно повысить эффективность работы.

Обсуждение информационного сопровождения включало принципы хранения обращений и сроки их хранения. Кроме того, были изучены психологические аспекты взаимодействия с гражданами, включая стратегии управления конфликтами и стрессом.

Одной из ключевых тем курса стало значение прозрачности и открытости в работе органов местного самоуправления. Слушатели ознакомились с тем, как создание доверительных отношений с населением может повысить уровень удовлетворенности граждан и способствовать более эффективному решению местных проблем.

Курсы включали как теоретические занятия, так и практические семинары, где слушатели имели возможность отработать полученные знания в групповых обсуждениях и ролевых играх. Обучение проводили опытные эксперты, которые поделились своим практическим опытом и лучшими практиками из своей работы.

По окончании курсов все слушатели получили удостоверения о повышении квалификации, что станет важным шагом на пути к дальнейшему профессиональному развитию. Уверены, что новые знания и навыки помогут им не только в решении текущих задач, но и в формировании эффективных стратегий взаимодействия с населением в будущем.